Туризм

помогите советом как лучше поступить ( у нас сумма смешная, но туристы хотят по бороться))) тур из Перми в Казанский аквапарк, туристы заплатили 6970 рублей за двоих. у туристов опоздал автобус на посадку 1,5 часа они провели на улице при температуре -22 ,.после аквапарка у них должна была быть экскурсия но не тут-то было, сломался автобус и они успели посетить только казанский кремль, остальное время они провели в "ikea" в притенении они указали что хотят получить деньги за не использованную экскурсию и моральный ущерб в сумме 3485 рублей, или будут обращаться в суд. Получили ответ, что они готовы вернуть только стоимость экскурсии в сумме 15 рублей, т.к. экскурсия была оказана на 60 %. а моральный вред они не могут оценить. Как можно еще на них повлиять ?